A包

名称：老年人意外伤害保险

服务范围：对池州市贵池区内具有本区户籍的以下对象全部纳入老年人意外伤害保险的统保范围：（******居住的“五保”老人；（2）城市“三无”老人；（3）享受城乡低保的老人；（4）家庭困难老人；（5）重点优抚对象中的老人；（6）高龄老人；（7）其他特殊困难老人。

服务要求：投标人提供的服务产品应按照相关法律规定向中国保监会报批或备案。投标人应设立本项目承保、理赔及其他服务的专门机构，为投保人提供快捷、专业的服务。

服务时间：3年，采用1+1+1模式，合同一年一签。

服务标准：1、切实承担责任。经市民政局公开招标，确定“老年人意外险”承保机构。承保机构负责贵池区“老年人意外险”承保出单和理赔工作，统筹“老年人意外险”服务，在人力、专业技术、服务保障等方面给予保证。 2、成立领导机构。为切实做好“老年人意外险”服务工作，成立市老年人意外伤害保险管理领导小组，负责对“老年人意外险”组织领导，研究解决重大问题。承保机构成立理赔服务领导小组，负责本项目承保和理赔服务的协调和推进，并按照本方案要求，落实承保和理赔服务并协调处理赔案中出现的问题，报市民政局备案。同时建立日常业务通报制度，每个季度向民政部门报告案件发生和理赔情况，提出防范和化解建议。 3、网点服务。各保险服务网点确定专人对口服务人员并报市民政局备案，为参保老年人提供“一站式”便捷服务。老年人可就近选择任一服务网点办理理赔等保险服务事项，承保机构提供标准一致的服务。4、推进投保服务。政府补贴的参保老年人，各县市区民政部门统计和汇总当地参保的人员清单和数量，统一向承保机构进行投保。承保机构在线上渠道提供自助查询投保理赔服务，确保“老年人意外险”有序推进。 5、建立纠纷处理小组。为处理纠纷疑难复杂案件，承保机构应抽调本机构专业人员，组成“老年人意外伤害保险”纠纷案件处理小组并报市民政局备案。 6、建立风险管理机制。设计制作“老年人意外险”标志，建立“老年人意外险”服务队伍，为老年人提供保险咨询、投保、理赔等上门服务。深入社区（村）并向社会各界宣传“老年人意外险”，提供探视、慰问、协助办理住院、出院手续和应急救援等服务。 7、设立公益项目，开展为老服务。为充分发挥“老年人意外险”的公益性，保险机构应设立公益项目，原则上保险机构每年投入一部分资金用于每年度开展为老服务活动。

B包

名称：老年人意外伤害保险

服务范围：对具有东至县、青阳县、石台县、九华山、池州经济技术开发区户籍的以下对象全部纳入老年人意外伤害保险的统保范围：（******居住的“五保”老人；（2）城市“三无”老人；（3）享受城乡低保的老人；（4）家庭困难老人；（5）重点优抚对象中的老人；（6）高龄老人；（7）其他特殊困难老人。

服务要求：投标人提供的服务产品应按照相关法律规定向中国保监会报批或备案。投标人应设立本项目承保、理赔及其他服务的专门机构，为投保人提供快捷、专业的服务。

服务时间：3年，采用1+1+1模式，合同一年一签。

服务标准：1、切实承担责任。经市民政局公开招标，确定“老年人意外险”承保机构。承保机构负责东至县、青阳县、石台县、九华山、池州经济技术开发区“老年人意外险”承保出单和理赔工作，统筹“老年人意外险”服务，在人力、专业技术、服务保障等方面给予保证。2、成立领导机构。为切实做好“老年人意外险”服务工作，成立市老年人意外伤害保险管理领导小组，负责对“老年人意外险”组织领导，研究解决重大问题。承保机构成立理赔服务领导小组，负责本项目承保和理赔服务的协调和推进，并按照本方案要求，落实承保和理赔服务并协调处理赔案中出现的问题，报市民政局备案。同时建立日常业务通报制度，每个季度向民政部门报告案件发生和理赔情况，提出防范和化解建议。3、网点服务。各保险服务网点确定专人对口服务人员并报市民政局备案，为参保老年人提供“一站式”便捷服务。老年人可就近选择任一服务网点办理理赔等保险服务事项，承保机构提供标准一致的服务。4、推进投保服务。政府补贴的参保老年人，各县市区民政部门统计和汇总当地参保的人员清单和数量，统一向承保机构进行投保。承保机构在线上渠道提供自助查询投保理赔服务，确保“老年人意外险”有序推进。 5、建立纠纷处理小组。为处理纠纷疑难复杂案件，承保机构应抽调本机构专业人员，组成“老年人意外伤害保险”纠纷案件处理小组并报市民政局备案。 6、建立风险管理机制。设计制作“老年人意外险”标志，建立“老年人意外险”服务队伍，为老年人提供保险咨询、投保、理赔等上门服务。深入社区（村）并向社会各界宣传“老年人意外险”，提供探视、慰问、协助办理 住院、出院手续和应急救援等服务。 7、设立公益项目，开展为老服务。为充分发挥“老年人意外险”的公益性，保险机构应设立公益项目，原则上保险机构每年投入一部分资金用于每年度开展为老服务活动。